特别关注 | “双奥银行”助力“科技冬奥”——中国银行冬奥科技保障工作纪实

文 / 中国银行北京冬奥科技保障工作组  王建立  郝智渊  谭果  袁爱平  辛文  洪柳

2008年，作为北京奥运会银行合作伙伴，中国银行取得“客户零投诉、服务零差错”的佳绩，赢得海内外广泛赞誉。2017年7月13日，中行再度牵手百年奥运，成为北京2022年冬奥会、和冬残奥会官方银行合作伙伴、中国历史上唯一的“双奥银行”。

中国银行坚决落实党中央、国务院关于筹办北京冬奥会和冬残奥会的决策部署，以“融通世界，造福社会”为使命，充分发挥全球化、综合化优势，举全行之力统筹冬奥金融服务。成为冬奥合作伙伴的4年多时间里，中国银行先后支持了国家速滑馆、首钢滑雪大跳台、延庆冬奥场馆、张家口崇礼古杨树场馆群等冬奥核心场馆建设项目，以及京张高铁、延崇高速等配套基础设施项目，核定授信总量486亿元人民币，累计投放超过200亿元人民币。在人民银行、银保监会、外管局、税务总局及冬奥组委等机构的专业指导和大力支持下，中国银行为北京冬奥会量身定制了全新升级的金融服务方案，精心组建了北京冬奥会金融服务队伍，业务与科技深度融合，充分发挥金融数字化转型工作成果，助力北京冬奥会顺利进行。

多措并举，构建全面完善的科技保障

1.中银集团科技力量全面整合。2021年10月8日，中国银行信息科技部牵头，抽调精兵强将，成立北京冬奥科技保障工作组，集合中银集团的全球科技力量，建立总行、分行以及综合经营公司常态化沟通协调机制，在中国银行冬奥办公室的统一指挥下，统筹推进中银集团各项冬奥科技支持保障工作。

2.冬奥服务金融创新全面落地。中国银行按照中国人民银行北京-张家口冬奥会支付服务环境建设领导小组《关于加强2022年北京冬奥会支付服务环境建设工作的指导意见》的工作要求，以加大金融科技创新和提升金融服务体验为核心，助力打造科技冬奥。通过精准高效投放科技资源，在赛前投产了20余项冬奥金融服务需求，针对冬奥金融服务场景，优化冬奥账户服务、结售汇、跨境汇款等业务流程，改善客户体验，为来自上百个国家的运动员和工作人员提供28种外币现钞服务、数字人民币服务、24小时自助银行服务、自助外币兑换服务等优质服务，并通过95566提供英、法、德、意、俄、日、韩、西、阿9种外语咨询服务。

3.冬奥网络安全全面保障。中国银行按照《中国人民银行办公厅关于做好北京冬奥会、冬残奥会期间网络安全保障工作的通知》（银办发〔2021〕148号）的工作部署，启动最高级别专项保障和最高级别网络安全防护工作。根据冬奥会保障的业务特点，划定了包含核心系统在内的38套重保后台信息系统，制定了一揽子的整体保障方案。在冬奥赛时重点保障时段，中国银行施行了“零报告”机制，自2月1日起，每日向监管部门报告信息系统安全运行情况。至冬奥会闭幕，累计投入2000余人天，成功阻断外部攻击20000余次，有效保障了冬奥重保信息系统的平稳运行。

精雕细镂，打造无处不在的金融服务

作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方银行合作伙伴，中国银行提供了专业高效的服务保障队伍和无处不在的优质金融服务，创新转型的金融科技充分展现出“双奥银行”为服务好本届冬奥盛会贡献的金融力量。

1.打造智慧冬奥服务网点。中国银行结合5.0智能网点、冬奥赛区冰雪主题等元素,着力打造“冬奥首选银行”的品牌形象。在3个赛区的冬奥村、主媒体中心、山地新闻中心、山地转播中心等场馆内设置5个临时网点和4个自助服务区，布设了20台智能柜台、14台ATM机、9台自助兑换机，同时依托手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道，形成了一个完整的支付生态闭环，向来自世界各个国家和地区的涉奥机构和人员提供全天候、全渠道、随处可及的优质金融服务。

在北京冬（残）奥村支行，网点设置了客户服务区、柜台服务区、客户洽谈区等功能分区，提供外币兑换、支付结算、数字人民币及其他银行金融服务，为冬奥村15家商户提供收单及数字人民币等金融服务，赛时期间，网点运营时间扩展为早9时至晚9时。在延庆冬（残）奥村支行，1分钱咖啡机成为延庆冬（残）奥村的“网红”打卡地，客户可当场办理数字人民币软钱包，并体验一分钱喝咖啡活动，感受数字人民币支付的高效、便捷。在崇礼支行山地新闻中心金融服务区，网点依托为每个临时网点配备的多语种自助翻译机和精通多语种的网点员工，可向各国人员提供专时、专业的多语言金融服务。至冬奥会闭幕，红线内临时网点及自助服务区共接待个人客户5561人次，接待对公客户332人次，业务运行平稳。

中行北京市分行在

冬奥会开闭幕式现场设立数字人民币展台

中行张家口赛区山地新闻中心金融自助服务区

2月12日，国际奥委会主席托马斯·巴赫一行到访中行崇礼支行冬（残）奥村金融服务区，对中行一直以来支持奥运表达了衷心感谢。

国际奥委会主席托马斯·巴赫

到访中行崇礼支行冬（残）奥村金融服务区

2.打造专业冬奥金融服务队伍。为了做好此次冬奥会、冬残奥会金融服务工作，中国银行精心挑选组建了224人的冬奥金融服务队伍。这只队伍平均年龄29岁，大学本科及以上学历占比97%，具备一门及以上熟练外语能力的人员占比92%。在北京主媒体中心网点，员工可使用英语、法语、德语、俄语、日语、意大利语、韩语、西班牙语、阿拉伯语等9种语言提供服务，展现了中国银行全球服务的品牌形象。

3.打造绿色冬奥碳中和方案。作为百年奥运史上首次实现零碳排放的奥运会，北京冬奥会采用了包括低碳环保技术在内的大量高新技术。中国银行坚决贯彻习近平总书记“绿色办奥”的重要指示精神，对服务北京冬奥会过程中产生的所有碳排放进行中和，推动所有冬奥服务办公场所、设施设备、物料实现碳减排和抵消，让来自世界各地的国际友人真正体验到中国银行专业细致、低碳环保的金融服务。

勇于突破，展示精彩纷呈的金融创新

1.数字人民币精彩亮相。数字人民币试点是本次冬奥金融服务的一大亮点，中国银行独家承担冬奥安保红线内数字人民币试点服务工作，在冬奥会期间提供软钱包、硬钱包两大数字人民币服务。客户通过手机即可快捷完成软钱包的开立、充值、消费、注销等操作。硬钱包“冰芯”“雪环”分别采用卡片、手环等设计方案，消费时只需与POS机“碰一碰”即可完成支付，并且实现了电力和网络双离线，客户可随身携带使用。

“冰芯”“雪环”硬钱包

中国银行在冬奥红线内网点部署了业内首款数字人民币硬钱包自助兑换机，无需注册就可将18种主流外币直接兑换成数字人民币。为方便客户使用数字人民币服务，中国银行在北京和张家口地区打造了4万多个受理场景，全面覆盖“食、住、行、游、购、娱”等多元需求。在“鸟巢”设立了4个数币服务台，宣传数币基本知识，提供数币支付体验环境。截至冬奥会闭幕，各冬奥场馆受理数币交易10.4万笔，交易金额超过3000万元人民币，向全世界展示了我国数字人民币应用模式及创新成果。

中行北京冬（残）奥村支行

可兑换数字人民币硬钱包的自助兑换机

2.现代化支付渠道覆盖各类场景。中国银行与各冬奥场馆200多个支付场景的商户完成签约，安装1929台POS机，所有机具均具备VISA外卡、双标卡、云闪付、数字人民币交易功能。截至冬奥会闭幕，共受理本外币银行卡及数字人民币交易28.4万笔，累计交易金额近7400万元人民币。为了进一步丰富支付手段，提升支付体验，中国银行开发了SIM卡型TOKEN硬钱包、外卡冲钱包等功能，满足了不同层次、不同类型客户的需求。作为北京冬奥会贵金属特许商品唯一代销银行，中国银行打通线上、线下销售渠道，为消费者购买冬奥主题贵金属特许商品提供服务便利，截至冬奥会闭幕，累计销售额已达13.6亿元。

北京冬奥会既是对中国银行整体服务水平的一次考验，也是金融科技实力的一次展示。自北京冬奥会开幕以来，冬奥重点保障系统平稳运行，红线内各类机具服务正常，为冬奥服务提供了有力的科技保障。在冬奥赛时服务期间，数字人民币、软硬钱包、智能柜台、外币兑换机等创新产品和渠道为各国客户带来了极大的便利，深受好评。中国银行将再接再厉，继续提供优质专业高效的服务，全力支持保障北京冬残奥会顺利举办，为“双奥之城”交上一份满意的金融服务答卷。

（栏目编辑：郑岩）

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